Keuangan

Keluhan Sejahtera

Hampir setiap bisnis yang ada memiliki keluhan terhadapnya. Itu benar untuk bisnis yang buruk, terutama, tetapi bahkan yang baik mendapatkannya juga. Jika Anda melakukan transaksi yang cukup, cepat atau lambat akan ada konflik antara perusahaan dan pelanggan. Cukup lakukan transaksi, dan akan ada beberapa.

Situs peminjaman peer-to-peer (P2P) telah muncul dengan cepat dalam beberapa tahun terakhir, dan beberapa diantaranya cukup berhasil. Prosper adalah contoh yang sangat baik dari situs P2P yang umumnya dianggap baik. Tetapi bahkan ada keluhan yang lebih baik di luar sana.

Mari kita lihat beberapa dari mereka muncul di lokasi yang lebih umum.

Apa Laporan Biro Bisnis yang Lebih Baik tentang Prosper

Better Business Bureau (BBB) ​​selalu menjadi sumber pertama untuk memeriksa ketika Anda mencari keluhan terhadap bisnis apa pun. Ini mungkin merupakan sumber yang paling dihormati di AS, dan itu juga berfungsi sebagai platform di mana konsumen dapat mengajukan keluhan yang akan ditangani oleh perusahaan yang bersangkutan. Itu menjadikannya lebih dari pertukaran yang sama dari orang-orang yang hanya melempar lumpur ke sebuah perusahaan di mana mereka memiliki pengalaman buruk.

Dengan itu dalam pikiran, BBB menilai Prosper dengan A + - Excellent - pada skala A + hingga F. Prosper telah diakreditasi oleh BBB sejak November 2012.

BBB mengatakan ini tentang Prosper:

“BBB telah menetapkan bahwa Prosper.com memenuhi standar akreditasi BBB, yang mencakup komitmen untuk melakukan upaya dengan itikad baik untuk menyelesaikan setiap keluhan konsumen. Bisnis Akreditasi BBB membayar biaya untuk peninjauan / pemantauan akreditasi dan untuk mendukung layanan BBB kepada publik. ”

Ketika Anda mengeksekusi ribuan transaksi selama setahun, pasti ada kerusakan dan kesalahpahaman yang akan menghasilkan keluhan konsumen. Tetapi kesediaan sebuah perusahaan untuk menangani keluhan-keluhan itu untuk kepuasan konsumen adalah tanda positif bahwa perusahaan menghargai reputasinya. BBB menyatakan bahwa Prosper “melakukan upaya dengan itikad baik untuk menyelesaikan setiap keluhan konsumen”, dan hanya itu yang dapat Anda minta.

Faktor-faktor spesifik yang dikutip dalam peringkat BBB Prosper meliputi:

  • Lama waktu bisnis telah beroperasi.
  • Volume pengaduan diajukan dengan BBB untuk bisnis sebesar ini.
  • Respon terhadap 164 keluhan yang diajukan terhadap bisnis.
  • Resolusi keluhan (s) diajukan terhadap bisnis.

Faktor ketiga tampaknya sangat relevan. Prosper telah memiliki 164 pengaduan yang diajukan terhadapnya melalui BBB - tetapi itu juga memiliki setidaknya 250.000 interaksi pelanggan sejak bisnis mulai beroperasi pada tahun 2005. 164 mewakili beberapa pecahan yang secara ridiculously lebih rendah dari 1% dari semua interaksi pelanggan. Pada skor itu, kita harus mengakui bahwa Prosper muncul berbau seperti mawar.

Keluhan dikategorikan sebagai berikut:

  • Masalah Iklan / Penjualan, 53
  • Masalah Penagihan / Koleksi, 38
  • Masalah pengiriman, 1
  • Masalah Garansi / Garansi, 3
  • Masalah dengan Produk / Layanan, 69

Saya menghabiskan beberapa waktu memilah-milah sampel besar dari keluhan yang diajukan di bawah iklan / penjualan, penagihan / pengumpulan, dan masalah dengan produk / layanan, kebanyakan mencari pola konsistensi dalam keluhan.

Pola keluhan terlihat jelas, dan terbagi dalam tiga kategori: biaya originasi, masalah pelaporan kredit, dan dikurangi pembayaran bulanan lebih dari sekali.

Biaya originasi adalah keluhan umum dengan pemberi pinjaman P2P. Hampir semuanya memungut biaya, tetapi para peminjam tampaknya tidak memahami atau menyadari apa itu. Memiliki tingkat pengalaman yang wajar dengan pemberi pinjaman P2P, kami tidak dapat menghitung biaya originasi biaya terhadap Prosper. Mereka menjelaskan di situs web bahwa biaya ini dibebankan. Tetapi mungkin saja, dalam banyak hal, Prosper benar-benar mengembalikan biaya awal yang dipertanyakan kepada peminjam setelah ada perselisihan.

Masalah pelaporan kredit adalah keluhan yang sah, dan sejumlah tertentu akan terjadi dengan semua pemberi pinjaman yang melapor ke biro kredit. Sangat disayangkan, tetapi itu terjadi. Dan tampaknya Prosper bekerja untuk memperbaiki situasi tersebut, dan koreksi diterima oleh para peminjam.

Mengurangi pembayaran bulanan lebih dari sekali adalah masalah yang lebih rumit. Ada beberapa komplain terhadap Prosper untuk ini, dan sepertinya itu adalah area di mana mereka perlu melakukan perbaikan. Dalam setiap kasus, mereka mengembalikan kelebihan pembayaran. Namun, koleksi ganda pembayaran pinjaman bulanan menyebabkan serangkaian transaksi keuangan lain yang terlewatkan, yang dapat mengakibatkan biaya dana tidak mencukupi oleh bank, dan memantul pemeriksaan dan pembayaran kepada pihak lain. Bahkan jika sisi finansial dari masalah itu diperbaiki, kerusakan yang terjadi pada reputasi tidak mudah diperbaiki.

Pengurangan ganda pembayaran bulanan adalah masalah yang harus ditangani Prosper dengan cara yang sangat disengaja.

Makmur Menurut Situs Pengaduan

Seringkali terlihat bahwa ketika seseorang memiliki kapak untuk mengerjakan suatu perusahaan, mereka hanya membuat sebuah situs web yang dirancang untuk bertindak sebagai papan pengumuman untuk menyuarakan keluhan mereka terhadap perusahaan tersebut. Ini sebenarnya respon yang sangat rasional terhadap perusahaan yang memiliki sedikit ketertarikan dalam kepuasan pelanggan atau dalam menangani keluhan. Dan ada lebih dari cukup banyak perusahaan di luar sana yang sesuai dengan deskripsi itu.

Seperti yang Anda harapkan, ada beberapa situs seperti itu di web. Salah satunya adalah Prosper.PissedConsumer.com. Mari kita beri para pendiri kredit situs tersebut untuk membuat misi mereka benar-benar jelas!

Situs web ini menawarkan statistik berikut: 0 masalah diselesaikan, 23 ulasan (saya hanya menghitung 19), $ 250.000 mengklaim kerugian, rata-rata $ 35,600 (saya tidak tahu persis apa artinya itu), dan 10.000 penayangan. Seperti halnya dengan BBB, ada sedikit konsistensi terhadap keluhan, selain orang-orang mengeluh bahwa mereka mendapatkan surat pra-persetujuan palsu, dan beberapa mengatakan bahwa mereka dikenakan suku bunga yang lebih tinggi daripada yang dijanjikan.

Ada dua keluhan di situs ini yang benar-benar menimbulkan kekhawatiran di pihak saya. Salah satunya berasal dari seorang investor yang menantang angka-angka pendapatan bunga yang disebutkan oleh Prosper. Dia mengatakan bahwa pengalamannya sendiri lebih rendah dari yang diindikasikan oleh Prosper, dan lebih buruk lagi, bahwa imbal balik itu terus menurun semakin lama yang ia investasikan di situs.

Keluhan lain menyebutkan bahwa saya belum pernah melihat sebelumnya adalah seorang peminjam yang mengklaim bahwa Prosper menggunakan skor kredit yang lebih rendah daripada apa yang dia dapatkan dari biro kredit untuk mengenakan bunga yang lebih tinggi. Mungkin ada sesuatu yang harus diwaspadai!

Pada keseimbangan, artikel yang daftar keluhan yang menguntungkan cukup masuk akal. Keenam keluhan yang paling umum termasuk beberapa aplikasi pinjaman ditolak, suku bunga bisa terlalu tinggi, pembayaran pinjaman bisa mahal, Prosper menelepon terlalu banyak (seperti ketika Anda melewatkan pembayaran), dan pinjaman Sejahtera tidak tersedia di negara saya. Semua keluhan umum terhadap pemberi pinjaman apa pun, bukan hanya Prosper.

Tetapi yang paling menarik adalah nomor 6 - Apakah Prosper a Scam? Tidak diragukan bahwa beberapa orang yang memiliki pengalaman buruk akan mengklaim hal itu. Tetapi penulis artikel membantah klaim itu, mengutip kesediaan investor besar untuk memasang uang di platform. Kesimpulannya: Makmur adalah Legit.

Evaluasi Dari Sumber Yang Dihormati

Hari-hari ini Anda dapat menemukan evaluasi hanya tentang bisnis di Yelp, termasuk platform pinjaman P2P. Saya memeriksa Yelp San Francisco - kota asal Prosper, dan 17 ulasan muncul.

Ada lebih banyak pola konsisten untuk keluhan di Yelp daripada di tempat lain. Yang paling umum adalah layanan pelanggan / komunikasi yang buruk. Ada juga beberapa ulasan yang memberi perusahaan peringkat yang baik.

Tapi ada beberapa yang setidaknya sedikit mengganggu. Beberapa berasal dari investor, dan semuanya menunjukkan bahwa Lending Club adalah platform investasi superior untuk Prosper. Saya akan berani bertaruh bahwa serangkaian ulasan yang sama terkait dengan Lending Club mungkin mengatakan hal yang sama secara terbalik.

Dalam tinjauan resmi tentang Prosper seperti dalam platform investasi, pemilik InvestorJunkie.com, Larry Ludwig, menceritakan pengalaman langsungnya dengan situs tersebut. Dia melaporkan keuntungan yang sama kepada Lending Club tentang Prosper dari sudut pandang investasi:

“Pinjaman yang lebih baik sedikit lebih berisiko daripada Lending Club. Ini didasarkan pada melakukan nomor yang saya lakukan pada LendStats.com. ”

Karena Larry dikenal menyediakan beberapa ulasan produk terdalam dan paling obyektif di Internet, saya memperhatikan pengamatan ini dengan serius. Larry tidak menyimpang Prosper - dia hanya menunjukkan bahwa pengalamannya dan yang diverifikasi dengan LendStats.com menunjukkan Lending Club menjadi lebih baik dari dua platform dari sudut pandang investasi, jika hanya dengan margin kecil.

Namun situs web lain yang dihormati, Nerdwallet, melakukan tinjauan terhadap Prosper di akhir 2015, dengan fokus utama pada sisi pinjaman. Ulasan umumnya positif, tetapi menawarkan kesimpulan berikut:

“Perlu diingat bahwa proses persetujuan kredit pribadi lebih rumit daripada perusahaan yang mendanai pinjaman dengan uang mereka sendiri daripada melalui investor perorangan. Makmur biasanya melayani peminjam dengan profil kredit yang baik. Jika Anda memiliki riwayat kredit yang baik, Anda mungkin memiliki opsi yang lebih murah, seperti kartu kredit bunga 0% atau pinjaman pribadi terjamin. ”

Kesimpulan itu memberikan setidaknya beberapa kredibilitas untuk ulasan di Yelp dan di tempat lain yang menunjukkan masalah yang berkaitan dengan layanan pelanggan dan komunikasi, serta tingkat kredit. Anda dapat melihat ulasan lengkap kami tentang Prosper untuk mendapatkan detail lebih lanjut tentang cara kerja perusahaan.

Menempatkan Keluhan Sejahtera ke dalam Perspektif

Mempertimbangkan berapa banyak transaksi bisnis yang ditangani Prosper pada suatu tahun tertentu, jumlah keluhan terhadap mereka - dari berbagai sumber - sangat kecil. Kami harus mengatakan bahwa pada keseimbangan ini adalah perusahaan yang sangat baik untuk melakukan bisnis dengan.

Tetapi ada beberapa keluhan yang tampaknya muncul dengan dasar yang cukup konsisten. Yang terbesar mungkin adalah platform ini tidak sebaik investasi sebagai pesaing utamanya, Lending Club. Mengurangi beberapa pembayaran dari rekening peminjam, seperti yang dilaporkan di Better Business Bureau, juga patut mendapat perhatian. Ada juga sejumlah orang yang mengeluh tentang layanan pelanggan yang buruk dan kurangnya komunikasi.

Tak satu pun dari ini terjadi dalam jumlah yang cukup untuk menembakkan bendera merah. Tapi mereka layak diperhatikan, dan berurusan dengan mereka seharusnya menjadi masalah dalam bekerja dengan Prosper.

Tonton videonya: Keluhan E-KTP di Kampung Sejahtera Kec. Kampung Melayu Kota Bengkulu

Pesan Populer

Kategori Keuangan, Artikel Berikutnya

12 Tempat Terbaik untuk Menyumbang Buku Bekas
Keuangan

12 Tempat Terbaik untuk Menyumbang Buku Bekas

Mereka melapisi rak-rak rumah Anda. Ada yang tua, ada yang baru, ada yang dari perguruan tinggi, dan ada yang mengajarkan Anda satu atau dua hal tentang kehidupan, cinta, memasak, dan hubungan. Beberapa ditumpuk di sudut dan bahkan berfungsi sebagai tempat istirahat untuk houseplant Anda. Saya berbicara tentang semua buku yang Anda miliki! Jika Anda tidak dapat menemukan rak kosong karena dilapisi dengan buku-buku yang Anda cintai, Anda tidak akan pernah membuka lagi, Anda harus mempertimbangkan
Baca Lebih Lanjut
Kapan Anda Bisa Pensiun?
Keuangan

Kapan Anda Bisa Pensiun?

Pernahkah Anda bertanya-tanya kapan tepatnya Anda akan bisa pensiun? Jawaban atas pertanyaan itu tidak berbeda dengan jawaban atas banyak pertanyaan dalam keuangan pribadi - itu tergantung. Tidak ada jumlah yang benar atau salah yang harus Anda miliki di 401 (k) atau IRA Anda. Juga tidak ada aturan ketat yang mengatakan Anda harus berhenti bekerja pada usia 65 tahun.
Baca Lebih Lanjut
Daftar Pengeluaran Rumah Tangga Bulanan Biasa
Keuangan

Daftar Pengeluaran Rumah Tangga Bulanan Biasa

Jika Anda membaca banyak artikel keuangan pribadi, Anda akan sering menemukan penulis berbicara tentang kata "B" yang ditakuti - anggaran. Anggaran sering memiliki nada negatif yang melekat pada mereka, tetapi kebenaran masalahnya adalah anggaran tidak lebih dari alat yang dapat Anda gunakan untuk membantu Anda membelanjakan uang Anda pada hal yang paling penting bagi Anda.
Baca Lebih Lanjut